MZ/T 148-2020《志愿服务基本术语》行业标准由民政部慈善事业促进和社会工作司提出，由全国社会工作标准化技术委员会归口并解释，北京志愿服务发展研究会、北京市志愿服务指导中心、中国青年政治学院社会工作学院、湖北省标准化与质量研究院起草。

　　志愿服务基本术语

　　1 范围

　　本标准界定了志愿服务、志愿者、志愿服务组织的基本术语及定义。

　　本标准适用于在中华人民共和国境内开展的志愿服务。

　　2 志愿服务

　　2.1 志愿服务 voluntary service

　　志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

　　2.2 志愿服务精神 spirit of volunteerism

　　奉献、友爱、互助、进步。

　　2.3 志愿服务文化 culture of volunteerism

　　志愿者、志愿服务组织和社会所认同的志愿服务使命、愿景、宗旨、理念、价值观等精神要素，以及体现这些精神要素的物化载体和制度设计。

　　2.4 志愿服务制度 volunteer service system

　　为促进志愿服务发展所制定的要求志愿者、志愿服务组织和志愿服务工作者遵守的法律、法规、规章、政策以及准则。

　　2.5 志愿服务活动 volunteer activity

　　志愿者、志愿服务组织和其他组织开展或参与的志愿服务行为。

　　2.6 志愿服务项目 volunteer project

　　在一定的周期内，面向特定服务对象或领域开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务保障的志愿服务活动。

　　2.7 志愿服务品牌 volunteer service brand

　　服务成效显著，具有广泛社会影响力、公信力和美誉度的志愿服务。

　　2.8 志愿服务需求 need for voluntary service

　　个人、群体、组织、社会希望通过志愿服务予以解决的事项。

　　2.9 志愿服务管理 voluntary service management

　　对志愿服务进行组织、协调、指导、规范、监督的过程。

　　2.10 志愿服务运营管理 voluntary service operations management

　　对志愿服务组织及其开展的志愿服务活动进行计划、实施、监控和持续改进的过程。

　　2.11 志愿服务对象 voluntary service recipient

　　获得志愿服务的人、组织、事物以及环境。

　　2.12 志愿服务岗位 volunteer service position

　　为满足志愿服务需求设立，由志愿者承担的具有相应职责、要求和规范的工作任务。

　　2.13 志愿服务时间 volunteer hours

　　志愿者实际提供的以小时为计量单位的服务时长。

　　2.14 志愿服务记录 voluntary service records

　　志愿服务组织和其他依法开展志愿服务活动的组织记录志愿者参加志愿服务的信息。

　　注：记录信息一般包括志愿者的身份信息、服务技能、服务时间、联系方式以及志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况、评价情况等。

　　2.15 志愿服务记录证明 certificate of voluntary service

　　依据志愿服务记录信息，无偿、如实出具的证明志愿者参加志愿服务有关情况的制式材料。

　　2.16 志愿服务协议 voluntary service agreement

　　志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象以及其他相关方之间达成的，明确各方在志愿服务中的权利义务关系、服务事项等内容的共同约定。

　　2.17 志愿服务风险 risk in voluntary service

　　在志愿服务中，志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象或其他相关方发生危险、伤害、损失的不确定性。

　　2.18 志愿服务保障 voluntary service assurance

　　为确保志愿服务正常开展和利益相关方权益而采取的制度设计和具体举措。

　　注：具体形式有志愿服务政策法规及志愿者补贴、志愿者保险、志愿服务场地、志愿服务培训等。

　　2.19 志愿服务评估 voluntary service evaluation

　　用科学和系统的方法对志愿服务管理、活动、项目以及服务成效进行动态监测与静态总结考评。

　　2.20 志愿服务“时间银行” voluntary service “time bank”

　　为促进志愿服务可持续发展，建立的志愿服务时间存取机制。

　　2.21 志愿服务供需对接 matching supply and demand for voluntary service

　　将志愿服务资源与志愿服务需求进行有效匹配的过程。

　　2.22 专业志愿服务 professional voluntary service

　　运用专业技能提供的符合职业或行业标准和规程的志愿服务。

　　3 志愿者

　　3.1 志愿者 volunteer

　　以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

　　3.2 志愿者管理 volunteer management

　　通过计划、组织、指挥、协调等手段，开展志愿者招募、培训、使用、评价、激励等工作，以期达到既定目标的过程。

　　3.3 志愿者招募 volunteer recruitment

　　为征召具备相应条件的志愿者而开展的动员、遴选等活动。

　　3.4 志愿者注册 volunteer registration

　　志愿者将个人真实、准确、完整的基本信息，通过国务院民政部门指定的志愿服务信息系统或志愿服务组织进行注册登记的过程。

　　3.5 志愿者培训 volunteer training

　　以提高志愿服务水平为目的，向志愿者传授参与志愿服务所需理念、知识和技能等的活动。

　　注：志愿者培训一般分为志愿者通用培训、专业培训、岗位培训。

　　3.6 志愿者通用培训 general volunteer training

　　针对志愿者开展的志愿服务理念、权利与义务等基础知识培训。

　　3.7 志愿者专业培训 professional volunteer training

　　针对志愿者开展的职业技能、技术规范等专业知识和技能培训。

　　3.8 志愿者岗位培训 volunteer assignment training

　　针对志愿者开展的工作任务、业务流程、服务规范等岗位职责培训。

　　3.9 志愿者激励 volunteer incentives

　　激发和鼓励志愿者参与志愿服务的措施。

　　3.10 志愿者保险 volunteer insurance

　　为应对志愿服务风险，志愿者在参加志愿服务期间获得的保险。

　　3.11 志愿者补贴 volunteer allowance

　　志愿服务组织或其他组织对志愿者在志愿服务中支出的交通、通讯、食宿等费用给予的补助。

　　3.12 志愿者证 volunteer card

　　证明持有者具有志愿者身份的证件。

　　3.13 星级志愿者 star volunteer

　　根据志愿服务时间、服务质量等考核标准，获得星级认定的志愿者。

　　3.14 志愿者权益保护 volunteer rights and interests protection

　　为确保志愿者参与权、知情权以及人格尊严、人身安全、个人隐私等方面的合法权益，所提供的保护举措。

　　3.15 志愿者伦理守则 volunteer code of ethics

　　志愿者在参与志愿服务时应遵守的道德规范和行为准则。

　　4 志愿服务组织

　　4.1 志愿服务组织 voluntary organization

　　依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。

　　注：志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。

　　4.2 志愿服务团体 voluntary group

　　经社区或单位同意成立的，以开展志愿服务为宗旨，尚未依法登记的团体，大多采取志愿服务队等形式组建，一般也称为志愿服务团队。

　　4.3 志愿服务站 volunteer service station

　　国家机关、企事业单位、人民团体、基层群众自治性组织及其他组织设立的用于开展志愿服务的相对固定场所。