MZ/T 148-2020《志愿服务基本术语》行业标准由民政部慈善事业促进和社会工作司提出，由全国社会工作标准化技术委员会归口并解释，北京志愿服务发展研究会、北京市志愿服务指导中心、中国青年政治学院社会工作学院、湖北省标准化与质量研究院起草。

　　志愿服务基本术语

　　1 范围

　　本标准界定了志愿服务、志愿者、志愿服务组织的基本术语及定义。

　　本标准适用于在中华人民共和国境内开展的志愿服务。

　　2 志愿服务

　　2.1 志愿服务 voluntary service

　　志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

　　2.2 志愿服务精神 spirit of volunteerism

　　奉献、友爱、互助、进步。

　　2.3 志愿服务文化 culture of volunteerism

　　志愿者、志愿服务组织和社会所认同的志愿服务使命、愿景、宗旨、理念、价值观等精神要素，以及体现这些精神要素的物化载体和制度设计。

　　2.4 志愿服务制度 volunteer service system

　　为促进志愿服务发展所制定的要求志愿者、志愿服务组织和志愿服务工作者遵守的法律、法规、规章、政策以及准则。

　　2.5 志愿服务活动 volunteer activity

　　志愿者、志愿服务组织和其他组织开展或参与的志愿服务行为。

　　2.6 志愿服务项目 volunteer project

　　在一定的周期内，面向特定服务对象或领域开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务保障的志愿服务活动。

　　2.7 志愿服务品牌 volunteer service brand

　　服务成效显著，具有广泛社会影响力、公信力和美誉度的志愿服务。

　　2.8 志愿服务需求 need for voluntary service

　　个人、群体、组织、社会希望通过志愿服务予以解决的事项。

　　2.9 志愿服务管理 voluntary service management

　　对志愿服务进行组织、协调、指导、规范、监督的过程。

　　2.10 志愿服务运营管理 voluntary service operations management

　　对志愿服务组织及其开展的志愿服务活动进行计划、实施、监控和持续改进的过程。

　　2.11 志愿服务对象 voluntary service recipient

　　获得志愿服务的人、组织、事物以及环境。

　　2.12 志愿服务岗位 volunteer service position