通过计划、组织、指挥、协调等手段，开展志愿者招募、培训、使用、评价、激励等工作，以期达到既定目标的过程。

　　3.3 志愿者招募 volunteer recruitment

　　为征召具备相应条件的志愿者而开展的动员、遴选等活动。

　　3.4 志愿者注册 volunteer registration

　　志愿者将个人真实、准确、完整的基本信息，通过国务院民政部门指定的志愿服务信息系统或志愿服务组织进行注册登记的过程。

　　3.5 志愿者培训 volunteer training

　　以提高志愿服务水平为目的，向志愿者传授参与志愿服务所需理念、知识和技能等的活动。

　　注：志愿者培训一般分为志愿者通用培训、专业培训、岗位培训。

　　3.6 志愿者通用培训 general volunteer training

　　针对志愿者开展的志愿服务理念、权利与义务等基础知识培训。

　　3.7 志愿者专业培训 professional volunteer training

　　针对志愿者开展的职业技能、技术规范等专业知识和技能培训。

　　3.8 志愿者岗位培训 volunteer assignment training

　　针对志愿者开展的工作任务、业务流程、服务规范等岗位职责培训。

　　3.9 志愿者激励 volunteer incentives

　　激发和鼓励志愿者参与志愿服务的措施。

　　3.10 志愿者保险 volunteer insurance

　　为应对志愿服务风险，志愿者在参加志愿服务期间获得的保险。

　　3.11 志愿者补贴 volunteer allowance

　　志愿服务组织或其他组织对志愿者在志愿服务中支出的交通、通讯、食宿等费用给予的补助。

　　3.12 志愿者证 volunteer card

　　证明持有者具有志愿者身份的证件。

　　3.13 星级志愿者 star volunteer

　　根据志愿服务时间、服务质量等考核标准，获得星级认定的志愿者。

　　3.14 志愿者权益保护 volunteer rights and interests protection

　　为确保志愿者参与权、知情权以及人格尊严、人身安全、个人隐私等方面的合法权益，所提供的保护举措。

　　3.15 志愿者伦理守则 volunteer code of ethics

　　志愿者在参与志愿服务时应遵守的道德规范和行为准则。

　　4 志愿服务组织

　　4.1 志愿服务组织 voluntary organization