为满足志愿服务需求设立，由志愿者承担的具有相应职责、要求和规范的工作任务。

　　2.13 志愿服务时间 volunteer hours

　　志愿者实际提供的以小时为计量单位的服务时长。

　　2.14 志愿服务记录 voluntary service records

　　志愿服务组织和其他依法开展志愿服务活动的组织记录志愿者参加志愿服务的信息。

　　注：记录信息一般包括志愿者的身份信息、服务技能、服务时间、联系方式以及志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况、评价情况等。

　　2.15 志愿服务记录证明 certificate of voluntary service

　　依据志愿服务记录信息，无偿、如实出具的证明志愿者参加志愿服务有关情况的制式材料。

　　2.16 志愿服务协议 voluntary service agreement

　　志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象以及其他相关方之间达成的，明确各方在志愿服务中的权利义务关系、服务事项等内容的共同约定。

　　2.17 志愿服务风险 risk in voluntary service

　　在志愿服务中，志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象或其他相关方发生危险、伤害、损失的不确定性。

　　2.18 志愿服务保障 voluntary service assurance

　　为确保志愿服务正常开展和利益相关方权益而采取的制度设计和具体举措。

　　注：具体形式有志愿服务政策法规及志愿者补贴、志愿者保险、志愿服务场地、志愿服务培训等。

　　2.19 志愿服务评估 voluntary service evaluation

　　用科学和系统的方法对志愿服务管理、活动、项目以及服务成效进行动态监测与静态总结考评。

　　2.20 志愿服务“时间银行” voluntary service “time bank”

　　为促进志愿服务可持续发展，建立的志愿服务时间存取机制。

　　2.21 志愿服务供需对接 matching supply and demand for voluntary service

　　将志愿服务资源与志愿服务需求进行有效匹配的过程。

　　2.22 专业志愿服务 professional voluntary service

　　运用专业技能提供的符合职业或行业标准和规程的志愿服务。

　　3 志愿者

　　3.1 志愿者 volunteer

　　以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

　　3.2 志愿者管理 volunteer management